售后服务工作是增强与用户之间交流的一个重要平台，其优劣程度，不仅关系到产品的后续维护和改进；更将影响公司形象、影响销售业绩。在自仪十一厂，有一支善于学习、坚持奉献在服务岗位上的售后服务队伍，为了企业的长远利益，尽心尽力做好本职工作，传承着自仪十一厂“敢为人先”的企业精神!

自仪十一厂售后服务部现有员工7人，每个成员时刻践行着“吃苦耐劳、团结协作、拼搏奉献”的座右铭。他们没有领导和员工之分，做同样的事、干同样的活，一样的天南地北出差，无论酷暑、寒冬，只要用户需要，就会及时出现在服务现场，为自仪十一厂赢得良好的市场口碑作出了积极的贡献。

利用空隙时间学习是这个团队的特点。平时，服务人员在单位时间短，学习产品新技术机会相对少。为了不断掌握产品升级换代知识，服务人员在单位时就及时向技术人员请教、下车间了解产品情况。由于出差工作量大，正规培训机会少，服务人员就随身携带技术资料的U盘，利用在宾馆和途中坐火车时间，对升级产品技术进行充电、学习，并在现场服务中不断跟用户推广自仪十一厂升级产品技术，帮助用户了解自仪十一厂的新品发展情况。

默默克服、无怨无悔也是这个团队的特点。近几年,服务部人员减少一半，而市场服务增加了一倍。为了企业长远利益，服务部全体人员不顾家庭怨言、克服常年在外的辛苦和劳累，坚持在服务岗位尽心尽力做好本职工作。由于出差途中经常休息不到位，很多员工多少年来奔波落下了一身病痛，但服务部全体员工始终不放弃这一崇高而艰巨工作岗位，也由此形成了服务部良好的工作氛围。

用户反映问题二小时内作出答复，二十四小时到达现场，是这个团队的服务特色。用户经常跟服务人员说:“不怕产品有向题,就怕有问题不解决。自仪十一厂的服务我们放心，随叫随到”。在现场解决产品使用问题后，服务人员还要仔细征求意见，并主动进行现场授课，分析机械电气原理，帮助正确用户使用产品。一些客户如山西华能左权电厂、沧州华润电厂、青岛华电电厂、南通天生港华电电厂、常熟华润电厂等等，就认定自仪十一厂认定“上仪”品牌；上海外高桥电厂、石洞口电厂、漕泾电厂，由于服务到位、及时、认真，经常来信来涵表示谢意，并表示有新项目和改造还是会选择自仪十一厂产品!自仪十一厂在市场用户中的信誉度越来越高。目前，公司混改已改制完成，售后服务部员工表示:公司混改后员工和领导一样参股议事，有福同享、有难同当，更增强了我们的积极性。公司形成了“三个基地”发展目标，我们对公司前景充满了信心。